在第一部分中，我们查看了一些选择步骤，现在让我们深入了解其中的一些步骤。我们称之为“请，我需要一些帮助...”，或者说，一句话：支持。请记住，扩展的支持是至关重要的，但你对支持的贡献也同样重要！让我们来讨论一些技巧，并记住这些来自我个人的观点...

在尝试新的扩展模块时是否曾感到完全迷茫？似乎远在其他地方的客服人员不理解你？我确信供应商有时也会有同样的感受。

在购买或安装新的扩展模块之前，总是先看看支持。它是如何工作的？通过工单？通过论坛？通过直接邮件？他们提供免费支持吗，还是你需要订阅？有很多问题要问，实际上还不止这些。他们的响应时间是多少，他们能否在第一次提交时就解决问题等？

假设我发现了一个扩展模块，但由于我想激活该扩展模块的功能但找不到它而遇到了问题。我可以搜索Google（我实际上经常这样做，不仅仅是扩展模块，还有所有J!相关内容），或者，这就是本文的主题，我联系了开发者的客服。

首先，我检查是否只需简单注册就足够了，或者我是否需要订阅。当然，你在选择扩展模块的第一部分中已经检查过这一点。我登录开发者的网站并直接提交工单。哦，等等，有没有手册？现在是先阅读手册的好时机。大多数问题或麻烦在你开始项目之前就已经出现了。一个好的开发者会把这些问题放在手册中（提示提示，开发者，如果你还没有这样做的话）。

在这种情况下，手册没有回答我的问题或问题，所以下一步是联系实际的客服。根据开发者提供的，你会通过工单、论坛、电子邮件或电话来做。无论你使用什么系统，做好准备！支持者无法回答解释不清的问题。这将使支持团队和你自己都感到烦恼，因为你不会得到你想要的答案。

那么，他们需要知道些什么呢？他们需要一个精确的问题描述（你可能甚至需要用截图来澄清）。写下问题出现之前你做了哪些步骤。注意你的Joomla安装版本（例如，2.5.11），以及扩展版本。指出你所使用的托管商、PHP和MySQL版本也是很有用的。

如果开发者使用票据系统，上述大部分字段都将被要求填写，如果不是，请在备注中写下它们。支持团队，请务必添加这些字段。

如果使用论坛，你必须自己写下所有内容，所以请确保你以有序的方式进行。电子邮件支持也是如此。

如果支持要求你提供登录信息，不要只提供超级用户（希望它不是叫admin），而是为他们创建一个单独的登录（这可能也是一个超级用户账户）。支持完成之后，禁用它。不用担心——如果你使用的是有良好支持的知名扩展，他们不会尝试黑入你的网站。（提示：永远不要在公开论坛或票据中提供你的超级用户账户登录信息！）

因此，提交我们的支持请求后，可能需要几个小时，也许几天，甚至在最坏的情况下大约一年才能得到解决方案，但这种情况很少见。提交票据和打电话通常能获得最快的结果，其次是电子邮件，最后是论坛。解决方案的质量往往遵循相同的顺序。

当我们得到回复时，我们当然会阅读它，然后按照支持人员的指示去做。如果你仍然陷入困境，不要只是告诉他们不起作用。如果解决方案对你来说太复杂，请要求支持团队帮助你（这可能需要额外付费）或者寻找可靠的自由职业者。如何找到可靠的自由职业者将是下一篇文章的主题。可能一个问题需要1个或2个票据，但保持冷静友好，你们将找到解决方案。

我的字数几乎已经用完了，所以下一期我会回来写一段关于支持的简短段落。顺便说一下，提供支持的人也是人，所以如果他们帮了你的忙，一定要说谢谢！