在第一部分中，我们查看了一些选择步骤，现在让我们深入了解这些步骤中的一些。我们称之为“请，我需要一些帮助...”，或者说，一句话：支持。记住，扩展的支持至关重要，但你对支持的帮助也同样重要！让我们来看看一些提示，并记住这些来自我的个人观点...

在尝试新扩展时，你是否曾经感到完全迷茫？是不是觉得远在地球另一端的支持人员不理解你？我确信，支持提供者在某些时候也会有同样的感受。

在购买或安装新扩展之前，总是先看看支持。它是如何工作的？通过工单？通过论坛？通过直接邮件？他们提供免费支持吗，或者你需要订阅？有很多问题要问，实际上还不止这些。他们的响应时间是多少，他们能否在第一次提交时就能解决问题，等等？

假设我找到了一个扩展，但遇到了问题，因为我想要激活该扩展的一个功能，但我找不到它。我可以搜索Google（我实际上经常这样做，不仅仅是针对扩展，还包括所有种类的J!内容），或者，这就是本文的主题，我联系开发者的支持。

首先，我会检查是否只需要简单的注册，还是我应该订阅。但当然，当你通过如何选择扩展的第一部分时，你已经检查过这一点了。我登录到开发者的网站，直接提交一个工单。哦，等等，有手册吗？这是阅读手册的好时机。大多数问题或困难在你开始项目之前就已经发生了。一个好的开发者会将这些放入手册中（提示提示开发者，如果你还没有这样做的话）。

在这种情况下，手册没有回答我的问题或问题，所以下一步是联系实际的技术支持。根据开发者提供的方式，您可以通过工单、论坛、电子邮件或电话进行联系。无论您使用哪种系统，都要做好准备！支持人员无法回答解释不清楚的问题。这不仅会打扰到支持团队，也会让您感到烦恼，因为您可能无法得到想要的答案。

那么他们需要了解什么？他们需要一个确切的问题描述（您可能甚至需要通过截图来澄清）。写下问题发生之前您所执行的步骤。注意您的Joomla安装版本（例如，2.5.11），以及扩展版本。指出您所使用的托管商、PHP和MySQL版本也很有用。

如果开发者使用的是工单系统，上述大部分字段都会被要求填写，如果不是，请将它们写在备注中。支持团队，请务必添加这些字段。

如果使用的是论坛，您必须亲自写下所有内容，因此请确保您以有序的方式进行。电子邮件支持也是如此。

如果支持要求您提供登录信息，不要只提供超级用户（希望它不是“admin”这样的名字），而是为它们创建一个单独的登录（可能也是一个超级用户账户）。支持完成之后，请禁用它。请放心——如果您使用的是有良好支持的知名扩展，他们不会试图黑掉您的网站。（提示：永远不要在公开论坛或工单上提供您的超级用户账户登录信息！）

因此，提交我们的支持请求后，可能需要几个小时，甚至几天，最坏的情况下可能需要一年才能得到解决方案，但这种情况很少见。提交工单和打电话通常能获得最快的答复，其次是电子邮件，最后是论坛。解决方案的质量往往遵循相同的顺序。

当我们收到回复时，我们当然会阅读它，然后按照支持人员所说的去做。如果您仍然处于困境，不要只是告诉他们它不起作用。如果解决方案对您来说太复杂，请要求支持团队为您提供帮助（这可能需要额外付费）或寻找可靠的自由职业者。如何在下一篇文章中找到可靠的自由职业者。可能一个问题需要超过1或2个工单，但请保持冷静和友好，你们会找到解决方案的。

我差不多达到字数限制，所以在下一期中，我将再次简要介绍支持。顺便说一句，支持人员是人，所以如果他们帮助了您，请确保说谢谢！