据估计，美国有5000万人在家工作。他们中的大多数都在向客户收费并生活着。就像我一样，我在过去的10年里一直是这些人中的一员。在一个完美的世界里，我们会发出账单，收到及时的付款，然后继续我们的生活。这将是一个美好的生活。不幸的是，这对许多中小企业来说并不是现实。

在没有应对赖账客户的情况下经营企业已经很困难了。在互联网上2%使用Joomla的今天，有许多自由职业者正在向客户收费。据估计，美国有5000万人在家工作。他们中的大多数都在向客户收费并生活着。就像我一样，我在过去的10年里一直是这些人中的一员。

在一个完美的世界里，我们会发出账单，收到及时的付款，然后继续我们的生活。这将是一个美好的生活。不幸的是，这对许多中小企业来说并不是现实。我很幸运，因为我的大多数客户和客户都能按时付款，但我知道迟付款（以及未付款！）对许多企业来说是一个严重的问题。

逾期付款对那些依赖可预测现金流来履行日常义务的小型服务型业务来说尤其麻烦。事实上，根据最新的Visa小型企业现金管理调查（pdf），对于小企业主来说，管理和资金相关的最大挑战就是收款。 2012年现金管理挑战。来源：Visa小型企业[/caption] 在大西洋的另一边，逾期付款似乎是一个更大的问题。过去几年里，英国商业逾期付款一直是热门话题，因为小企业目前被欠下320亿英镑的逾期付款；换句话说，这意味着平均每家小企业目前被欠下超过30,000英镑。鉴于逾期付款对中小企业普遍存在且可能产生的影响，我想提供一些有效的策略来确保及时收款并处理赖账客户。我将整个过程分解为四个步骤：1. 预防措施以降低风险 2. 发票最佳实践 3. 客户付款逾期时应该怎么做 4. 如何处理赖账客户

"防患于未然": 4种降低逾期付款风险的方法

虽然我们当然无法完全避免所有逾期和不付款的情况，但我们有方法可以显著降低风险。以下是四种最有效的策略，以确保您的客户按时付款。

1. 制定透明的付款政策。

从一开始就设定明确的期望是按时收款的关键。而设定这些期望的最佳方式之一是制定一个“不付款不工作”的透明政策。它不必太复杂，一封邮件、合同或发票中的一两行简单说明通常就足够了。更好的做法是，在多个地方包含它，以确保您的客户无法避免看到它。您的付款政策可以包括

• 付款到期时间（发票出具后30天，60天等）
• 对逾期付款收取的利息或滞纳金
• 客户或客户如何付款（支票，信用卡等）
• 中断服务：非付款后服务将停止的日期

样本付款政策*： "我们的政策是，发票出具后30天内付款，除非事先已同意其他安排。在30天之后付款将收取2%的滞纳金；60天后仍未付款将停止所有工作。请注意，所有90天未付款将移交我们的催收机构。" *此样本仅供参考。

2. 在存在长期风险时进行信用检查

虽然这听起来可能有些过度，但对某些客户进行信用检查可能提供一些保护，以防止长期不付款。请记住，只有在建立长期业务关系并且您将提供信贷的情况下，信用检查才是适当和允许的。如果您决定进行信用检查，您的第一步将是要求客户同意。信用检查机构在提供服务之前需要书面同意，您客户的反应本身就是一个信息：如果您感到犹豫，或者您的客户明确拒绝信用检查，那么这通常是一个很好的迹象，表明他们有所隐瞒！进行信用检查相对便宜（每份报告15-30美元），在签署具有重大财务风险的客户时可以给您带来安心。

3. 要求新客户支付定金

如果您将承担与新客户的重大财务风险，考虑要求预付50%的定金或保证金。这对那些一次只与一个客户合作的小型服务型企业尤为重要。随着您对客户的了解加深，您可以调整或取消这项政策，但为所有新客户制定这项政策是个好主意。取消定金比引入定金要容易得多。请记住，诚实可靠的客户不会有支付定金的困难；那些对此抱怨的客户最好是避免与他们打交道。

4. 考虑接受支付卡

根据我之前提到的Visa调查，70%接受支付卡（如借记卡或信用卡）的中小企业表示，这改善了他们的现金管理流程。在这些受访者中，39%报告称，在收款方面效率更高。虽然接受信用卡可能会产生处理费用，但收到有保证的及时付款的好处可能值得这笔费用。

发票：及时付款的最佳实践

您的发票是您向客户和客户传达付款信息的主要方式。您如何以及何时开具发票将是您能否及时收到付款的关键。以下是来自Due创始人Murray Newlands的四项发票最佳实践，以增加您及时收到付款的机会！

1. 确保您的发票不会在混乱中丢失：使用引人注目的设计，尤其是对于纸质发票，可以帮助您的发票从众多发票中脱颖而出。同时，确保您准确无误地发送发票；仔细检查您发送的电子邮件或实物地址是否正确。我最近与一位律师交谈，他正在等待一家抵押贷款公司的发票；同时，抵押贷款公司正在等待律师付款，以便交易可以完成。而在此期间，发票一直躺在法律助理的收件箱里，无人问津。如果银行再次确认电子邮件发送到了正确的地址，整个情况可以轻松避免。
2. 在每张发票上包含详细的分解：您的客户想知道他们确切地支付了什么。未能提供收费的详细分解可能会导致付款过程中不必要的延误。务必指定相关日期、数量以及提供的商品或服务的详细清单。
3. 比需要的时间更早地发送发票：您不能在付款当天发送发票并期望它们能及时支付。只要可能，就比需要的时间更早地发送发票。您不想发送得太早，但给客户充足的时间可以确保及时付款。如果您自己处理发票，您可能想要使用发票工具，它允许您提前安排发票的发送。
4. 提供早鸟优惠：如果您能提供，提供提前付款折扣可能会吸引一些客户。典型的提前付款条款可能是2/10，净30天；这意味着如果客户在10天内付款，将获得2%的折扣，或者他们可以选择等待30天然后支付全额。

付款逾期时的应对措施

不可避免地会有客户或客户未能按时付款的时候。制定如何处理这些客户的计划将帮助您坚持原则，并确保您始终如一地处理逾期付款。以下是处理逾期付款的四个步骤。

1. 通过电子邮件跟进

这种情况我们都遇到过：工作和生活变得忙碌，你忘记了支付账单。也许你不小心删除了发票，或者它在桌子上堆积如山的文件中丢失了。如果一个客户有按时付款的记录，就给他们一些宽限期，并发送一封礼貌的提醒。一封简单的邮件说“提醒您，付款现在已到期”，可能足以吸引你那些更有责任感的客户的付款。

2. 电话咨询

如果付款严重逾期，你的礼貌电子邮件提醒没有产生任何结果，就打电话吧。电话很难被忽视，并且更有可能产生结果。询问一个具体的日期，届时可以期望收到付款。提醒你的逾期付款政策也是合适的。

3. 发送挂号信

如果付款严重逾期，电子邮件和电话都没有产生结果，现在是采取行动的时候了。发送一份逾期发票的挂号信，并要求在72小时内付款。声明下一步是将账户转到催收机构或聘请法律顾问。如果你需要如何有效措辞逾期付款通知的帮助，这里有一份优秀的三个逾期付款提醒模板。

令人讨厌的赖账客户：客户不愿付款时该怎么办

有时，尽管你尽了最大的努力，但客户或客户就是不愿付款。很容易怀疑自己，想知道你做了什么来防止这种情况发生。但事实是，你永远不对客户不付款负责（除非当然你没有发送发票！）如果很明显客户根本不会付款，那么就采取断然措施的时候了。

1. 停止所有工作：如果你还没有停止所有客户工作，现在就是时候了。不应再为他们做任何工作，即使这导致客户错过重要截止日期。在这种情况下，你在账单全额支付之前不再承担任何责任。到目前为止完成的工作应保留在信托中，并在付款后才能释放。
2. 将账户转交给催收机构：如果你坚信你永远收不到付款，并且已经厌倦了追讨客户，就把账户转交给催收机构。请注意，这些机构通常将收取应收账款的25-50%作为费用，因此将其作为最后的手段。
3. 将其告上小额诉讼法庭：你的最后一步是聘请律师并将客户告上小额诉讼法庭以追回损失。有时仅仅是提到律师的参与就足以促使客户采取行动。如果不这样做，将他们告上小额诉讼法庭可能是你的最佳选择。请记住，大多数州只允许你最多索赔10,000美元；在某些州，这个限制低至2,500美元。这里有一个所有50个州的小额诉讼法庭限制的实用图表。

最后思考

关于拖欠客户的最后两点思考。首先，抵制公开羞辱他们的冲动。在社交媒体上公开批评他们可能很诱人；毕竟，他们让你遭受了严重的财务困难。然而，请记住，公开羞辱往往同样反映了你和他们。其次，承诺切断赖账客户的联系，即使他们最终支付了。一旦客户最终付款，我们原谅和忘记的速度是惊人的。但如果你有一个客户厚颜无耻地不付款，你可以肯定它还会发生。通过切断所有联系，专注于按时付款、尊重你时间和努力的客户，来保护自己免受未来风险。

你曾经不得不处理赖账客户吗？你是如何处理的？在下面分享吧！