并不是每个人都是，或者想成为程序员。然而，你不必成为程序员就能帮助找到和追踪软件中的bug。使用一些技术，你通常可以找到问题的根源并确定它是一个bug、用户错误，还是其他问题。由于软件开发是一个持续的过程，当你遇到问题时，你可能想知道它是否是一个bug，或者不是。

什么是‘bug’

bug是程序中的错误，导致意外行为或程序失败。bug可以以许多方式出现，软件看起来似乎有bug，即使实际上没有。例如，当某人开始使用Joomla! 1.6时，他们将从使用Joomla! 1.5的经验中注意到管理员中的许多变化。这个人可能会认为新方式有问题，但实际上它是按预期工作的，只是与预期不符。

真正的bug是那些你看到错误消息，或者某些明显无法按预期工作的情况。有些人认为bug可以是编程错误到可用性问题。在这篇文章中，我们将主要关注编程bug。

问题发生时的第一步

如果你遇到问题，将Joomla!配置中的错误报告设置为最大有助于解决问题，但不要在生产网站上这样做，因为它可能会显示敏感信息。测试应在不对外开放的私人网站上完成。如果它显示各种错误消息，那么你可以帮助确定它是否是软件bug，或者可能是用户错误。

当我进行故障排除时，我必须尝试以下列出的各种方法，具体取决于情况。

• 确保您安装了Joomla!的最新版本
• 如果问题在前端，尝试逐个禁用给定页面上的所有非核心插件或模块，以查看是否存在冲突
• 如果你刚刚更改了某些内容，尝试撤销更改并查看消息是否消失
• 如果您正在使用自定义模板，可以检查默认模板是否渲染正常。
• 如果问题出现在多个地方，尝试找出这些地方有什么共同之处（插件、组件等）。

一般流程是尝试消除可能引起问题的区域。这也意味着您需要对您所设置的内容有很好的理解。如果您收到错误信息，那么您应该稍微了解一下如何阅读它们。如果您没有收到任何错误信息，您将需要前往下一节。

理解错误信息

PHP和Joomla!都提供错误信息，并且有多种形式。

• 通知 - 这是一个低级别消息，似乎并不引起太大关注，也不会停止程序，但值得让您知道。
• 警告 - 这是中间级别，Joomla!仍然可以运行，但有些问题是应该修复的。
• 致命 - 这是最高级别的消息，Joomla!在修复之前无法继续运行。

当Joomla!可以时，它会尝试捕获错误并防止它们破坏网站，因此您也会收到来自Joomla!的消息。这就是为什么将错误报告设置为最大是很重要的，因为它可以显示比您可能看到的其他更多消息。

为了更好地理解错误信息，尝试在Google上搜索它们（对于PHP错误，您应该删除文件的完整路径）。大多数情况下，解释很容易找到来解释这些错误的含义。这并不意味着您会找到有关如何修复它们的详细信息，但您拥有的信息越多，就越有帮助。所以如果您收到关于JFolder无法复制文件的错误，您就有了一个很好的起点来寻找解决方案。

错误信息一开始可能很吓人，但它们提供了您可以使用的许多信息。首先，它告诉您问题发生的地方，即使您不是程序员，您也可以了解一些有用的基本信息，尤其是在尝试与他人讨论您的问题时。

确认错误

如果您收到了错误信息，或者您确信功能没有正确工作，您需要做一些事情来尝试确认这是一个真正的错误。

首先要做的事情是花点时间回顾您的步骤，看看发生了什么。记住您是如何到达这个位置的，并记下这些步骤。看看您是否可以按照相同的步骤回到那里并重现问题。如果您可以重复这个过程并得到相同的结果，那么其他人测试问题以帮助确认就更容易了。

咨询他人关于错误

在与错误作斗争的伟大工具之一是社区。如果您不是程序员或无法查看代码以确定错误，您需要他人的帮助。如果您认为问题是Joomla!本身的，您可以搜索论坛，发布帖子，使用邮件列表，最后使用Joomla!跟踪系统。我建议您遵循以下指南，了解在哪里咨询他人关于您的问题。

如果您非常不确定您的问题是什么，并且不确定如何重现它，论坛可能是最好的地方。如果您更有信心您确实有一个真正的问题，那么我可能建议使用邮件列表（选择最适合您情况的那个）。最后，如果您非常有信心您已经发现了一个错误，您应该将其提交给错误跟踪器。

如果您认为您的问题与扩展有关，您将需要使用该特定扩展的支持系统。他们通常提供一种支持方法，您可以报告您的错误，但请注意不要滥用他们的支持系统，提交虚假的错误或未遵循他们的指南。

错误是会发生的。请耐心、尊重并富有信息量。

作为一名处理支持问题的程序员，有时我会收到错误的错误报告或非常无礼的错误报告。无论是免费还是付费程序，有些人都是无礼且苛刻的。维护程序是一项压力很大的工作，你必须记住，有一些普通人会花时间阅读你的报告并试图帮助你。其中一些人可能是志愿者，其他人可能是在为工作而做，但他们都是帮助他人并且尊重他人会增加人们认真对待你的机会。

在咨询他人时，信息是你的成功关键。很多时候，人们只发布一些简单的陈述，比如“当我点击这个时，XYZ不起作用。”你得到任何人的回应的可能性较低，即使他们回应，他们也会要求你更好地解释自己。为了帮助每个人，首先解释你确切做了什么以及其他人应该如何能够复现相同的问题。也有另一种极端情况，人们写的东西远远超过了必要的。尽可能清晰，但也尽可能简短。

最后，每当你寻求帮助时，我也认为尝试帮助他人是一种好的做法。总有人需要你的帮助，只要你愿意花几分钟时间四处看看。