与客户体验相关的4个错误：好吧，如果你一直跟随这篇文章系列，你现在知道（a）为什么你需要一个会员网站，（b）设置它们的几种不同方法，以及（c）一些真实的案例研究，说明其他人如何使用他们的会员网站。希望你已经采纳了我的建议，并为你的“羊群”创建（或正在创建）一个会员网站。如果你已经这样做，我很乐意听你的经历。在我们的会员系列的第4篇文章中，我们将深入探讨，并开始讨论应避免的常见关键错误。

1 - 价值不足

无论你的会员网站是免费还是付费，你必须给你的成员一个成为会员的理由，一个让他们再次访问你的网站并登录的理由……一次又一次。让他们保持兴趣是非常容易的。建立一个博客或论坛，然后开始讨论并鼓励参与。

这些讨论不一定总是100%与会员网站的主题相关。在我的网站上，我有一个论坛，并经常在论坛上发布与网站主要主题无关的技巧帖子。例如，我最近发布了一篇关于如何在网站上使用视频、测验和调查的文章；虽然这与网站的目的没有直接关系，但它与网站和会员建设相关。

关键点：内容为王，所以请确保你给他们提供大量内容，让他们回来更多。

2 - 复杂的用户界面

简单来说——如果我要获得博士学位才能浏览到我想要或需要的材料，那么我会去别处。这可能在你看来很简单，但你设计了它，所以你的意见不算数！出去，让客观的人试用并给你反馈。

关键点：记住，是成员想要的东西，而不是你想要的东西。

3 - 糟糕的用户体验

断开的链接、缓慢的响应、需要数周才能加载的图像、你的网站没有响应——列表还在继续。你必须努力提供出色的用户体验。

召集你的朋友和信任的客户来测试你的网站。你的托管服务是否太慢了？我看到太多的企业在营销上投入大量资金，却只愿意每年支付9.97美元来托管他们的公司网站，这真是短视！这就是为什么我寻找一个优秀的托管合作伙伴，当我找到一个时，我向我的客户提供高性能的托管。

关键点：你的视频和图片是否针对网络进行了优化？你使用像Vimeo或Wistia这样的专业视频托管服务吗？你的成员可能会对你宽容一点，但如果糟糕的用户体验持续下去，成员感到沮丧，他们就会离开，不再回来。

4 - 差劣的客户服务

无论你的网站是免费还是付费，是爱好还是商业——如果你想让成员留下，你必须提供优质的客户服务。这是真正将你与竞争对手区分开来的方法（哦，是的，那些爱好网站的所有者，你们也有竞争对手！）。

遗憾的是，我们已经接受了糟糕的客户服务成为常态。如果你开始扭转这种趋势呢？与90%的竞争对手相比，提供更好的客户服务其实并不难。例如，只需在几个小时而不是几天内简单地回答客户咨询。

关键点：想想在与企业（在线和实体店）打交道时让你抓狂的事情，看看这与你的会员网站有什么关系，然后不要那样做。易如反掌。

接下来是什么？

下个月，避免在会员网站中犯的11个关键错误系列的第二部分——我们将通过案例研究深入了解与您提供的内容以及您可能遗漏的内容相关的3个错误。