如果你是电影迷，你一定会认出这篇文章的标题是凯文·科斯特纳电影《梦中见》中的一句话。但像所有众所周知的名言一样，它从未在电影中说过。实际台词是：“如果他们建了它，他会来。”

作为网站开发者，我们的任务是为我们客户打造伟大的网站。我也相信我们有责任向客户提供建议，并设定他们的期望。我常常看到许多公司和组织在挣扎，他们认为所有的问题都会通过一个新网站得到解决。网站可能会有所帮助，但如果业务本身存在导致其挣扎的根本原因，它不会神奇地解决这些问题。

用户参与和互动

一个常见的错误是“复制”大型成功竞争对手的功能和特性。这可能包括

• 论坛
• 评论
• 社交分享

无可争议的事实

在互联网的早期，人们常常把它看作是挑战，即成为第一个发表评论的人——即使只是说“第一个评论”。时代已经改变，互联网上的互动已经回归到现有的社会规范。很少有人会成为第一个评论的人。即使他们有评论或问题，他们可能会等待看看是否有人先发表。

当你的老师问是否有人有问题时，几乎没有人会举手。如果有人举手，那通常会是相同的人。

90 - 9 - 1

有一个长期存在的理论，被称为用户参与的90-9-1原则。

• 90%的网站访问者会阅读但不互动
• 9%的网站访问者会偶尔阅读并互动
• 1%的网站访问者会经常阅读并互动

例如，如果你的网站是为200个成员的机构而设，你只能期望有两个人会经常发表评论，另外还有十八人偶尔会发表评论。

多年来，这一规律在大量网站上得到了证实，尽管在极端情况下（如YouTube和Wikipedia）数字更接近于99 - 0.9 - 0.1。

设定期望

在向网站添加任何用户互动功能之前，你应首先评估目标受众，以确定这些功能是否适用，以及是否值得投入成本和开销。运用90 - 9 - 1原则，进行计算，判断这些功能是否适合你。

如果你的客户付钱让你添加评论系统或论坛，而该系统从未被使用，他们不会感到高兴。当你向他们解释为什么这些功能“不适合他们”时，他们会感激你的诚实和正直。

改变数字

你可以尝试一些方法来“操纵”系统，改变用户参与度数字。这些方法可能对你有效，但需要更多的时间和精力，有些人可能会质疑其诚信。你可以采取的最明显的方法包括：

• 降低入门门槛。
  如果你需要访客登录，请确保登录过程快速便捷。没有人愿意花十分钟填写一份要求他们填写整个生活故事以及是否喜欢吃西兰花的表格。强烈考虑使用“社交登录”系统，允许他们使用Facebook、Gmail、Twitter等现有的账户登录。

• 消除发布的犹豫。
  如果有“首篇评论”，有些人会更愿意回应。你可以为自己创建额外的账户，并使用这些账户发表重要的“首篇评论”。

• 积极监控和回应
  确保尽可能快地回应所有问题和评论。这不仅确保用户感到他们的意见被听取，还表明你重视他们的评论。

• 创建讨论
  通过使用你的假账户与用户互动，结合上述两点。任何互动都能鼓励回应，尤其是当它是具有挑战性的。

这一切都值得吗？

只有你自己可以决定。你是否拥有足够的用户？你是否愿意付出额外努力？你会是第一个评论这篇文章的人吗？还是仅仅满足于阅读它？