在第一部分，我们看到了一些选择步骤，让我们更详细地看看这些技巧之一。我们称之为“请帮帮我...”，或者说：支持。记住，扩展的支持至关重要。看看一些技巧，记住这些技巧来自我的个人观点。

本文是以下文章的翻译：How to Choose an Extension? Part 2: Support 由 Mike Veeckmans 编写。

你是否在测试新扩展时完全迷路过？感觉支持，可能位于世界另一端，不理解你？好吧，我想有时支持也会有同样的感觉。

在购买或安装新扩展之前，请始终看看支持。它是如何工作的？是否有票务系统？是否有直接邮件？开发者提供免费支持还是你必须订阅订阅？有许多问题要问，实际上这还不止这些。他们的响应时间是多少？他们能否在第一次提问时就解决问题等...？

好吧，假设我刚刚发现了一个扩展，但现在我遇到了一个问题，因为我希望激活该扩展的某个功能，但我找不到它。我可以在 Google 上进行搜索（我经常这样做，不仅是为了扩展，还为了所有与 Joomla 相关的事情），或者，这就是本文的主题，我可以联系开发者的支持。

首先，我会看看是否一个简单的注册就足够了，或者我是否需要订阅某个服务。当然，你在阅读选择扩展的指南第一部分时已经检查过这一点了。我登录到开发者网站，并直接提交工单。哦，等等，有没有文档？这正是阅读文档的好时机。在你开始项目之前，大多数问题和问题都已经被遇到。一个优秀的开发者会在文档中包含这些常见问题和问题。

在我的情况下，文档并没有回答我的问题或解决问题，因此下一步是联系支持。根据开发者提供的建议，你可以通过工单、电子邮件、论坛或电话来联系他们。无论你使用什么系统，都要准备好你的问题。
负责支持的人员无法回答表述不清的问题。如果你没有得到你想要的结果，支持团队和你自己都会感到烦恼。

因此，他们需要了解什么？他们需要一个准确的问题描述（例如，你可以通过截图来澄清）。描述你在遇到问题之前所执行的步骤。注意你的Joomla!安装版本（例如2.5.11），以及扩展的版本。提供你的托管服务提供商以及PHP和MySQL的版本也有帮助。

如果开发者使用的是工单系统，上述大多数数据都会被要求，如果不是这样，请在此处添加。对于开发者：请添加这些字段。

如果使用论坛，你必须自己编写这些数据，确保有秩序地这样做。电子邮件支持的方式也是一样的。

如果支持要求一个账户，不要提供你的超级用户账户（希望用户名不是admin），而是为支持创建一个单独的账户（这也可以是一个超级用户账户）。一旦支持完成，请禁用此账户。请不要担心——如果你使用的是有良好声誉并提供了高质量支持的应用程序，他们不会尝试破解或损害你的网站。（提示：永远不要在公共工单或论坛上提供你的超级用户账户！）

在将问题提交给支持后，可能需要几小时，甚至几天，最糟糕的情况可能更长，但这很少见。
发送工单或电话通常能更快地得到结果，然后是电子邮件，最后是论坛。

一旦我们得到回复，我们会阅读它，并按照支持的要求去做。如果你仍然卡住了，不要简单地回答“这不起作用”。如果解决方案对你来说太复杂，请要求支持协助（这可能会产生额外费用）或寻找专业人士。如何寻找专业人士将是下一篇文章的主题。你的问题可能需要1个或2个工单，但请保持冷静和礼貌，你们会找到解决方案。

我的字数已经达到极限，所以我会在下一篇文章中快速回顾支持。此外，支持是由真实的人执行的。如果你得到了回复，记得表示感谢！