在第一部分，我们查看了一些基本的筛选步骤，现在我们将深入探讨。具体来说，是“请，请，我急需帮助...”，或者简称为：支持。让我们回想一下，扩展的支持基本上是关键 - 但我们对支持请求的贡献（或输入）也起着重要作用！让我们看看一些小贴士，并记住 - 这都是我个人的看法...

你在尝试一个扩展时曾经完全迷失并感到困惑吗？有时候，支持似乎在地球的另一端，对方根本不理解你？好吧，我非常确信，有时支持提供商也会有同样的感受。

在购买或安装之前，查看相应的支持论坛绝对值得。支持是如何工作的？是否有票务系统？只有通过论坛提供支持？只有通过电子邮件？是否有免费支持或需要订阅？这些问题已经很多了 - 但还远不止这些。响应时间如何，可以保持一个票务问题开放吗？

假设我们找到了扩展，但现在我们遇到了一个问题，我们想要激活一个功能，但我们不知道如何操作和在哪里操作。当然，我们可以询问Google（我经常这样做，不仅限于扩展，还针对所有的Joomla!问题） - 但现在我们使用开发者的支持。

首先，问题是是否有免费支持，或者是否需要订阅 - 但这些我们在本文的第一部分已经讨论过了。

此外，我们还会登录到支持页面并立即创建一个工单 - 但等等，不是有手册吗？也许现在是学习一下的好时机。毕竟，大多数问题和障碍在你安装扩展之前就已经存在了。每个好的开发者都会在他的手册中提到这些事情（向所有开发者眨个眼）。

不幸的是，手册并没有提到我们的问题，因此我们下一步还是需要联系支持 - 这可能是通过工单、论坛、邮件或电话。无论如何，都要做好充分的准备 - 如果请求模糊不清且不准确，支持是无法提供帮助的。这只会让支持团队和您都感到沮丧，而且您得不到令人满意的答案。

必须提供哪些信息？当然，是对问题的尽可能详细的描述（可能截图会帮到一些？）记录导致问题的步骤。请提供Joomla!（例如，2.5.11）和扩展版本的版本。您的托管商以及使用的PHP /MySQL版本也可能有所帮助。

如果开发者使用的是工单系统，大多数字段都需要填写，如果不是，可以使用备注字段（支持：请添加此类字段，如果还没有的话！）

如果可供使用论坛，请在请求中清楚地写下所有必要信息，同样适用于邮件请求。

如果支持人员询问登录数据，请创建一个特定的帐户（这可以是一个超级用户帐户，但请不要简单地将您的超级用户帐户公布出来 - 实际上，希望它不是简单地命名为admin）。如果支持人员不再需要该帐户，请不要忘记将其禁用。别担心，我们毕竟在讨论一个知名的扩展 - 支持人员不太可能尝试黑客您的网站。（提示：永远不要，真的永远不要在公共论坛或工单中公布登录信息！）

因此，我们现在提出了我们的请求，可能需要几个小时、几天 - 在最坏的情况下甚至可能需要几年才能得到解决方案（但后者应该很少见）。工单或电话支持可能是最快的，其次是邮件支持，然后是论坛。解决方案的质量原则上遵循相同的模式。

如果我们收到了回复，我们希望阅读它，并按照支持人员建议的去做。如果这不起作用，我们会再次联系并告诉支持人员。如果建议的步骤看起来过于复杂，我们会请求支持人员提供帮助（可能在这个时候会产生费用）。或者我们会寻找外部帮助。如何找到可以帮助您的自由职业者将是后续文章的主题。解决一个可能需要不止一个或两个工单，但只要保持冷静和友好，通常都能找到解决方案。

嗯，现在真的没有更多要说的了，在下一篇文章中，我将简要地回到支持的话题。顺便说一句：提供支持的人是真人 - 当您的问题时得到了解决，请不要忘记表示感谢！

本文由Mike Veekmans撰写，并发表在2013年7月Joomla杂志上