我假设我们所有人都会做出假设？，而且这通常没有任何害处。但是当涉及到书面交流时，在我们的社区中（想想GitHub和Mattermost）当做出假设时，事情很容易变得混乱。假设的失控可能会导致愤怒、失眠、团队瓦解、志愿者愤怒辞职、工作无法完成和声誉受损（涉及的志愿者和Joomla）。这是怎么发生的，我们如何防止这种情况发生？

什么是假设？

假设是你不加质疑或证据就接受为真实的事情。它通常是被认为很明显、众所周知或常识性的，或者不言自明。

例子

• CMS（填写名称）被广泛使用，因此它一定是好的
• 我对代码一无所知，所以我不能为Joomla做出贡献
• XXX（填写名称）永远不会出错
• 新的领导层将改变一切
• 任何新的志愿者都是无能的
• 每个人都认为我是PITA（《剑桥高阶英汉双解词典》中的第二个定义，请在此处查找）
• XXX没有回答，他们显然不在乎

假设可能带来什么？

让我们看看在一个完全虚构的例子中会发生什么。让我们认识两位志愿者，Chip和Dale。Dale是团队领导，Chip是普通贡献者。我们在Mattermost中遇到他们，这是（虚构的，我必须强调这一点）正在进行的（虚构的）对话：

这是我们看到的表面现象。但是，在这简单对话的背后——Chip和Dale的头脑中发生了什么？假设是怎么样导致反应，最终导致Chip愤怒辞职的？

让我们从Chip第一次发帖之前他的想法开始，由于我创造了这些人，我知道那里发生了什么。

哇，我有一个真正绝妙的想法。我简直不敢相信之前没有人想到这个。我需要分享它。它的简单性就是它的天才。每个人都应该看到这一点。

我真的很想实施这个改进。我该如何让它发生呢？我最好先不要开始工作，因为我太多的想法都被否定了，然后所有的努力都白费了。

你知道吗，我只需要把它作为一个想法发出去，看看会发生什么。

这个想法中有两个假设

• 没有人想过这个
• 人们可能看不到这个改进的价值

现在让我们转到Dale，阅读Chip的帖子。Dale在阅读后会怎么想呢？

这个：

太棒了，我希望Chip愿意接受。如果他不感兴趣，哪个团队成员愿意并能够完成这个任务？等等，我们先不要这么做，Chip是这个工作的首选。哇，如果这个真的能发生，那不是太好了吗？

这里有什么假设吗？是的，有一个

• Chip可能不想做这个

Dale很兴奋，并真的很想看到这个想法变成现实。这导致了关于这个优秀想法的帖子。

几个小时后，Dale仍然很兴奋，但也有些担心。现在Dale脑子里想什么呢？

这个：

如果Chip不愿意做怎么办？如果我误解了，它只是一个想法，而不是立即要转化为Chip的工作呢？

如果是那样的话，为什么Chip不直接说出来呢？为什么Chip在沟通时总是这么不可靠呢？
我做错了什么？不，我们不要那么想。我什么都没做错。
但我真的很想看到这个想法变成现实。
好吧，我会再等几个小时然后采取行动。

这里有什么假设吗？绝对有

• Chip可能不想做这个
• Chip又不可靠了
• Chip不想沟通
• 我的回应不是Chip想要的
• 这个改进永远不会发生

这些假设都是关于不确定性的：Dale对几乎所有事情都不确定。

到了傍晚，兴奋变成了不耐烦，然后是行动。
Dale发布了关于接受为否的帖子，并呼吁其他人承担这个任务。

什么会有帮助呢？

Chip可以在最初的帖子中提供一点更多信息，而不仅仅是发布一个想法。例如：

然后Dale会回复：

这样，整个对话就结束了，没有透露任何信息，没有愤怒的退出，每个人都开心。既然没有发生这样的事情，让我们回到——好吧，这也是一个虚构的，但你可以理解——手头的状况。

与此同时，Chip一直在一家非常苛刻的客户办公室内部工作，正常情况下，从家开车需要一小时，但今天天气很糟糕，到处都是交通堵塞。经过三小时的驾驶，Chip终于到家，有时间检查Mattermost。

Chip在阅读这条最后消息时会怎么想呢？

这个：

真的吗？首先Dale等了一整晚才回复，然后假设我是这样？为什么我会发布这个想法，如果我对这项工作不感兴趣呢？ 
男人，我很饿，但我需要让Dale知道这是不可接受的。

这些人为什么总是这么快下结论呢？ 
我们普通人还有事情要做，不能整天泡在Mattermost上。
我把所有空闲时间都奉献给了Joomla，结果却被这样对待？
这真的不好。我会快速回复一下，然后去拿一份披萨。

我们能识别出哪些假设？

• Dale认为我的帖子不够有趣，不值得立即回复。
• Dale不重视我的意见。
• Dale不知道如何读懂我所写的内容。
• Dale跳到结论，认为我对这件事不感兴趣。
• 我本应该整天泡在Mattermost上。
• Dale没有承认我为Joomla投入的时间和精力。
• Dale不尊重我。

这七个假设中有六个以“Dale”开头，所以你可能认为这些假设几乎全部是关于Dale的。但并非如此。3号和4号是直接关于Dale的，1号、2号、6号和7号是关于感到被低估和排斥的，5号是对贡献者期望的假设。

Chip输入了“你泄露了我的想法”的帖子，然后把冷冻披萨放进烤箱。

Dale读完后想：

哦，不！我没有预料到这一点。出了什么问题？我负责团队，当然这意味着我才是做决定的人，所以如果我认为这件事需要做，我就决定谁去做，对吧？
Chip没有表示过想做这件事，我怎么知道Chip如果不沟通呢？
Chip有什么权利指责我做出假设？
我不能让这件事就这样过去。

这里有什么假设？

• Chip故意破坏我的领导地位。
• Chip不想沟通
• Chip把这件事当作个人恩怨。

这就是那篇“不是关于你”的帖子。

发帖后，Dale想：

也许Chip是对的，应该把工作交给别人。我不应该这么快就做决定。我觉得我需要为此道歉。

等等，Chip正在打字。

假设？不：这是对整个事情深思熟虑的结果。

什么会有帮助呢？

Dale本可以道歉，而不必等待Chip回复。这可能挽救了局面。

也许这不会挽救任何东西，这取决于Chip当时有多饿和多累，但，再次强调：你明白了。但显然这件事并没有发生，所以我们回到Chip的故事。

Chip正在打字，删除，再打字，Chip的思绪超负荷运转（就像——好吧，我们稍后再说）：

这怎么可能不是关于我的？这是我的想法！
首先，Dale懒得回复，甚至没有礼貌地说“谢谢，我会看看的”，现在我这样做也不被接受！这是双重标准。

这家伙，这个社区如此不专业，我不知道为什么我要和他们一起工作。他们把那些不知道自己在做什么、有偏见的人放在领导岗位上。
他们看不到事物的价值，即使这些事物在他们脸上打了一巴掌。
这个社区从不尊重我或我的贡献。它从来就没有。
领导层基于愚蠢和错误的推理做出愚蠢的决定。

我不能再忍受这种待遇。

如果这个社区在我为他们做了这么多之后还不尊重我，那么是时候离开这里了。这将向他们展示是他们在毁掉我的热情。

Chip打字了愤怒的辞职帖子，离开了频道，从烤箱里拿出（变黑的）披萨。

我们看到了哪些假设？和之前一样，有被排斥和不被尊重的假设，还有

• Dale 故意等了几个小时才回复我，所以这是个人问题
• 这个社区里没有人尊重我
• 这个社区里都是些愚蠢的人

（对不起，Chip）

• 当我离开后，社区会想念我的

一个价值百万的问题：如何避免类似这种情况？

根据定义，假设就是未经质疑或证据就被接受为真实的事情。所以如果你不确定某人通过（或不通过）做某事的意思，请检查，检查，再检查。提出问题，并使用中性的语言。避免任何带有判断意味的东西。

如果有人没有立即对你提出的事情做出回应，请始终假设这与你无关。相信我，这会让你的生活轻松很多。

我以前有一份志愿者工作，涉及到打电话给别人。另一位志愿者有一个习惯，每次有人没接电话，他都会说“这个人没接电话，他可能在太阳下晒他的蛋”（是的，他确实是这么说的），每次都有人没接电话。我觉得他打电话的人都不可能在太阳下晒蛋，但每次他这么说，我们都笑了。

所以下次你在Mattermost或GitHub上没有立即得到回应，就假设你想得到回应的人可能正在太阳下晒他的身体部位。如果晒得太久，给他发个私信，问问他的近况，然后检查他是否看了你的消息。再次强调：使用中性的语言。

我们都是人，我们都有不安全感、压力，现实生活中有些事情阻碍了我们。在让假设占据主导地位之前，让我们记住这一点。