在 Joomla 中，我们面临的一个大挑战是志愿者人数不足，无法完成工作。或者更确切地说：我们拥有的志愿者经常工作负担过重，没有人有空帮助新来的人找到自己的道路，因此他们不知道自己应该期待什么，于是就开始工作。这是一个我们似乎无法摆脱的恶性循环。结果，并不是每一项贡献都能得到应有的友好接待。说得委婉一点。

但是，如果你遇到一个你从未听说过的初学者，或者一个编程能力不强的编程者开始编码，忽视了所有规则、标准和良好实践，你会如何回应？或者有人不断犯同样的错误？或者社交媒体上有人对 Joomla 的评论表明他们对自己的所作所为毫无头绪？

在这种情况下，如果这个人看起来好像故意这样做来惹你生气，尽量保持冷静。你可能会很容易被诱惑在公共场合羞辱人们，告诉他们他们愚蠢或无知，在对你一无所知的情况下评判他们，并用“丰富多彩”的语言表达你的挫折或愤怒，充分利用 CAPS LOCK 键并忽略问号键（如果你从未听说过：它位于右侧，在空格键上方的一行）。

所有这些羞辱、诅咒、侮辱、评判、大喊大叫和/或咒骂有帮助吗？

我想你知道答案。

那么，你可以做什么呢？好吧，有很多事情可以做。

• 保持中立，如果可能的话，友好
• 坚持事实
• 提问
• 避免指控
• 避免评判
• 避免攻击性或对抗性语言
• 公开积极的一面，私下处理消极的一面
• 提供帮助，并试图找出最好的帮助他们的方式
• 用简单和中立的语言解释问题所在
• 利用你的知识和专长来教育这个人
• 意识到接收你评论的人是一个像你一样的人
• 要求这个人下次以不同的方式做，并解释如何做
• 如果你非常生气或沮丧，可以说出来，但要从你的角度描述（“我有时会生气当……”）而不是把责任归咎于这个人（“你让我如此生气……”）
• 关注这个特定情况，不要提及这个人过去做的事情。
• 要有耐心和友善。
• 在谈论这个人的行为时，不要使用诸如“永不”、“总是”之类的词汇。

哇，这么多要点！我该如何做到这些呢？

好吧，我知道你们可能觉得这容易说难做。我该如何找到合适的词语呢？

实际上，你坐在键盘后面，而不是坐在同一张桌子对面。所以没有人期望你立刻做出回应。你有时间思考你想说的话。利用这段时间。先思考一会儿。

如果你仍然愤怒或沮丧，去散步，唱首歌，跳个小舞，做一顿四道菜的晚餐，练习瑜伽，或者做任何能让你平静下来的事情（如果你没有这样的东西：花几周时间找到一种）。然后，尝试重新措辞，将你想说的话改为有帮助性和积极的内容。

示例 #1

你想说的话

你的代码一塌糊涂，你怎么会认为这是可以接受的？

啊！一个问题。好吧，其实不是：这样的问题听起来很对抗性，表示出失望或沮丧。

但是，你可能说，我很失望，我完全有权利失望！

从理论上讲，是的。但是通过这种方式回应，你只会让自己继续感到失望和沮丧，因为这种回应并不能改变这种情况。更糟糕的是：你也会让其他人感到沮丧和失望，他们可能会对你发泄（这会导致更多的恶行，远离原话题）或者他们可能会完全离开项目。所有不希望的结果。所以让我们尝试另一种方法。

有益的替代方案

谢谢！我明白你在尝试做什么。你的代码的第一部分可以工作。第二部分还没有符合我们的标准（链接到标准的解释）。你想自己重写它，还是需要帮助？

示例 #2

你想说的话

像你这样的白痴一遍又一遍地制造出这种毫无价值的东西，让我想撞墙。

好的，这很清楚：这里充满了情绪，而且是非常消极的情绪：攻击性、沮丧和愤怒。

让我们只关注事实。

你正在与之交流的人是一个人。就像你一样。他们做了一些（至少在你看来）不正确的事情。显然，这种情况已经发生了很多次。

有益的替代方案

感谢你的贡献。你已经贡献了一段时间，我不得不注意到你的代码还没有达到我们的标准。特别是这部分（引用部分）可以改进。我们通常这样处理（给出一个例子并解释为什么这样做）。你能相应地重写你的代码吗？如果你需要帮助，我在这里。

示例 #3

你想说的话

我不打算浪费时间解释这个功能毫无用处。

哦，这是一个难题。但让我们试试。如果你确实想说并且真心这样认为，即使是在瑜伽、四道菜的晚餐和遛狗之后：不要评论。

是的，你读对了：不要评论。

因为这里唯一毫无价值的东西就是你的评论。

想想看。无论如何，这个功能都将被构建出来，并且它将是有用的或无用的，所以你会是正确的或错误的，但什么都不会改变。这样的评论是，正如你所猜测的，浪费时间。所以做任何有用的、你想在生活中做的有意义的事情，只要不是发表这个评论。

但是。

如果你真的在乎，并且认为用更有意义的东西取代这个提议的功能对Joomla更有利，那么你的“浪费时间”的日子就结束了，朋友，你应该动手了。因为你的时间和其他人一样宝贵，花在改善Joomla上的时间永远不会浪费。如果你知道我们试图用这个功能解决的问题的解决方案，请分享它，讨论它，并一起创造它。

积极的替代方案

我对此想了很长时间，我认为我们应该寻找不同的方法来解决这个问题。如果我们这样做，(描述为什么不应该有这个功能)。关于（建议替代方案），（描述它为什么比提议的解决方案更好）。  

你有自己的例子吗？

你有什么积极和有帮助的沟通方式吗？或者有关于如何帮助和鼓励新人为Joomla做出贡献的建议？请在……你猜对了：评论中自由分享。